“Een krachtige relatie met je leverancier, biedt mogelijkheden tot creatieve oplossingen”

Singulus Mastering B.V., gespecialiseerd in ‘mastering systemen’, produceert machines die zogeheten ‘masters’ maken voor de fabricage van CD, DVD en tegenwoordig ook blu-ray disc’s. De systemen worden wereldwijd ingezet bij een groot scala aan opdrachtgevers, van grote film- en platenlabels tot aan kleinere, specialistische organisaties. De machines worden geassembleerd in Eindhoven en geïnstalleerd op locatie, waar uiteindelijk ook de service wordt verleend. Ad Brouwers, werkzaam bij Singulus Mastering in Eindhoven, vervult een dubbelfunctie. Naast zijn operationele verantwoordelijkheid voor o.a. inkoop, productie en shipment, is hij tevens verantwoordelijk voor HRM. 

“Waar het primair om gaat in een goede relatie tussen ons, als opdrachtgever en TMC als leverancier”, vertelt Ad Brouwers, “is het beschikbaar hebben van de juiste mensen, op het juiste moment, dus zodra de behoefte ontstaat. Als leverancier moet je in zo’n geval snel kunnen schakelen.” Ad Brouwers hecht dan ook veel waarde aan de krachtige relatie die hij momenteel heeft met TMC Field Service. “Het is prettig dat je met een vast contactpersoon werkt. Alleen zo kun je bouwen aan een goede relatie, zoals met TMC zeker het geval is”. Daarnaast ervaart hij de continue communicatiestroom met TMC als heel waardevol, juist ook in tijden dat er geen vacatures zijn. “Een relatie is meer dan alleen die ene man plaatsen. Een relatie is elkaar regelmatig zien en spreken, in voor- en tegenspoed. Pas dan kun je tot creatieve oplossingen komen en kun je er van je leverancier op aan dat het probleem wordt opgelost. Alles moet je bespreekbaar kunnen maken.”

Naast een stabiele relatie, is uiteraard het leveren van het juiste profiel van belang. Maar wat is het juiste profiel? “Het gaat om mensen die flexibel en standvastig zijn, die overeind blijven na een lange vlucht, op weg naar een klant die in crisis verkeerd. De klant, die vaak niet eens de Engelse taal machtig is, wil meteen geholpen worden, want zijn productie ligt stil. Je moet dus de klant kunnen geruststellen en kunnen uitleggen wat er aan de hand is. En het daar alleen staan, in een moeilijke situatie, dat soort service engineers zoeken wij. TMC Field Service levert die, dat is perfect!”, aldus Ad Brouwers.

“Kwaliteit staat voorop”

Marcel Linders is als Planningscoördinator werkzaam op de afdeling service binnen PMT (= Poultry processing Machinery and Technology), een bedrijfsonderdeel van Stork Food Systems in Boxmeer. Vanuit Nederland is Marcel Linders verantwoordelijk voor de planning en coördinatie van zo’n 75 field service engineers. Zij worden wereldwijd ingezet voor nieuwe installaties en het verhelpen van storingen aan de Stork pluimveeverwerkingsmachines. Het unieke van deze machines is dat ze het complete proces van vleesverwerking omvatten. Dit maakt het bijzonder complex en vraagt om hooggekwalificeerde specialisten, die ter plekke de klant kunnen ondersteunen. Niet alleen hoogstaande technische kennis is noodzakelijk, ook een flexibele instelling en goede communicatieve vaardigheden zijn van groot belang. Kwaliteit staat daarom altijd voorop binnen Stork.

Marcel Linders vertelt: ”Het totaalproces waarin Stork zich bevindt is zo complex dat het noodzakelijk is dat leveranciers volledig in dit proces ‘ingroeien’. Alleen zo is het mogelijk de juiste mensen te leveren. TMC is in staat gebleken niet alleen het proces volledig te doorgronden, ze weten ook exact wat er speelt binnen Stork. Hierdoor weten ze perfect in te schatten welke type field service engineers wij zoeken. Er werd nooit gesettled voor minder. TMC beschikt over een groot netwerk en heeft ruime ervaring opgebouwd in dit speelveld bij soortgelijke bedrijven. Als vooruitstrevende organisatie is TMC constant zoekend naar de kwaliteit die Stork als organisatie wenst. De lat bij Stork ligt altijd hoog." Als TMC proberen we hier naadloos op aan te sluiten.